一洽客服系统是一款优秀的客服工具，具有智能路由策略、智能客服机器人、历史记录管理等多项特色功能。一洽致力于利用科技优化工作流程、节省人力、让工作更容易完成。

【软件特色】

智能路由策略

智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分。当用户请求服务时，Yiqia首先根据路由策略选择并交付服务。一洽专业的路由策略让客户进一步提升服务体验和工作效率。

智能客服机器人

流畅的交互保证完美的用户体验

智能客服的核心是提升用户服务体验、缩短服务周期、大幅降低人力成本，而流畅的场景化交互设计是实现的前提。

基于NLP技术的多场景商业机器人

根据不同业务同时应用场景，基于精准中文自然语言综合处理能力，分层、分组构建知识库结构，实现一“人”多用。

及时人机协作，保障服务质量

一洽致力于用技术来优化工作流程、节省人力资源，但我们始终相信机器不能完全取代人类！出色的机器人体验离不开人的及时干预。

历史记录管理

所有消息的完整记录

对于同一客户，客服在线时记录通讯，客服离线时记录消息，记录活跃客服通讯的推送记录。

完美保留并完美勾勒生动的用户肖像

超过40 个条件预设

想要快速找到您需要了解的问题和内容吗？通过一洽预设的搜索条件和自定义多达40+个字段。

轻松实现常用条件

为数千人定制

不同的位置需要查看不同的内容。定制报告可以真正满足成千上万人的需求，而且不会泄露任何东西。

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