美洽客服软件是专门为客服用户设计的客服聊天系统。该软件帮助用户同时智能管理多个微博、微信、小程序等客户，支持手机网站、桌面网站、手机网站的访问。这样，您的客户服务人员可以随时在多个平台上与客户交谈，从而轻松提高薪资效率。

编辑推荐：客户服务管理系统

【功能介绍】

1.【一键整合所有渠道】

高效的客户服务工作台和个性化、专注的沟通显着提高了客户满意度。

2.【色彩缤纷，与品牌融为一体】

美洽的网站插件和移动应用SDK支持丰富的外观和功能定制，让您通过美洽的后台设置，只需点击鼠标即可更改网站插件的颜色、样式和各种功能。

3.【多入口接入，适应性强】

美洽客服软件支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等多种接入方式，美洽支持所有手机浏览器，对频繁变化的网络环境适应性强，我们已经做好准备。

桌面版网站：设计优雅，兼容性好，页内、弹出两种形式均可。

移动应用程序：快速将在线客户服务功能添加到您的iOS 和Android 应用程序中。

提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持外观定制。

4.【强大的交互功能】

客服可以随时与客户对话，实时查看客户输入的内容。

您可以在消息中添加照片，并且支持发送屏幕截图和粘贴。

客户可以用手机实时拍摄照片并发送给客服。

美洽客服SDK应用程序允许客户直接向客服发送语音消息。

5.【丰富的报表数据统计功能】

网络插件允许您统计网站流量信息，例如访问者、访问次数和页面浏览量。美洽对不同层级的对话进行统计，支持多维度交叉分析转化和流失率展示，直观展示从访问到转化的客户信息。

对话导出允许您根据多个条件过滤特定对话并以CSV 格式导出。

客户服务工作统计数据导出本地，方便客户服务绩效统计和评估。

6.【强大的管理功能】

美洽提供多种交互分配方式，系统还可以自动分配客服，实现客户定向分配，并直观地将年度客服工作强度统计数据展示在表格上，您也可以查看。

客户服务评级允许客户对您当前的客户服务进行评级，并将显示在您的统计数据中。

及时统计客户服务的响应率。美洽会统计每条消息的及时回复率。

对话评分：管理员可以设置不同级别的对话标准，系统自动对对话进行评分。

7.【更多高级功能】

快速回复，客服可以在快速回复中添加常用短语。

快速呼叫、客户服务允许您在键入消息时模糊匹配常用短语。

查看所有客户活动记录和对话消息。

美洽为客服提供记录客户联系方式的能力，方便后续沟通和跟进。

客户服务可以设置客户的预订状态，以便更轻松地回复已预订的客户。

根据您公司的需求，您还可以为客户创建自定义字段，例如订单号。