【常见问题解答】

　　1、microsoft YaHei'; color: rgb（255, 0, 0）；“>我第一次登录网银时，弹出了是否安装安全控件的提示，这是什么意思？

　　答：安装安全控件可以防止他人通过恶意程序（如木马病毒程序）控制您的计算机以窃取您的用户名、密码等重要数据。建议您在首次登录网上银行时，点击 ”下载控件“链接，下载并安装网银安全控件，否则您无法输入网上银行登录密码。安装安全控件的提示在第一次登录网银后不再显示。

　　2、为什么有时候会出现下载安全控件失败的情况？

　　答：如果您的安全控件下载失败，原因可能是有第三方安全软件拦截，导致安全控件下载程序不完整，或网络传输不稳造成下载数据丢包失败，产生容量偏差。如果您在下载安全控件时被其他软件拦截，那么一定要选择”允许“；如果您已经在第三方安全软件设置了”拒绝“策略，会造成杀毒软件没有任何提示就直接把安全控件拦截下来，建议您在下载和安装安全控件时退出其他各种安全类软件；如果您的网络传输不稳定造成数据下载不完整，请重新下载控件安装程序。

　　3、安全控件适用于什么操作系统？是否支持vista操作系统？

　　答：网上银行安全控件适用于各版本的Windows操作系统，包括Windows 2000、XP和 Vista。