【常见问题解答】

　　1、我插入USBkey后，没有自动安装驱动程序并没有显示证书管理工具图标提交，怎么办？

　　答：吴江农村商业银行目前支持的USBkey均为自动安装驱动程序。插入USBkey后，在您屏幕的右下角会出现我行证书管理工具图标提交。

　　如果插入USBkey,桌面右下角未出现图标提交，原因可能是：

　　您的操作系统关闭了“光盘/U盘自动运行功能”，无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装其驱动程序。 方法为：插入USBkey，双击“我的电脑”，在“有移动存储的设备”中可以看到多出一个盘符。右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，运行里面的wjrcb.exe文件。

　　（1）您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表，这时需要您同意其写入。如果已经禁止写入了，您可以卸载驱动程序，然后重新安装。卸载方法：插入证书，点击windows “开始”，选择“所有程序”里面的“吴江农村商业银行网上银行证书工具软件”菜单（飞天诚信公司USB KEY）

　　2、我怎么知道自己的证书驱动程序是否正确安装？如何给我的USBkey修改PIN码？

　　答：插入USBkey，点击windows“开始”，选择“所有程序”里面的“吴江农村商业银行网上银行证书管理工具”菜单，点击管理工具。此时代表您的驱动程序已经正常安装，您可以修改您USBkey的PIN码。

　　3、我忘记了USBkey的PIN码，怎么办？

　　答：USBkey的初始密码是123456如果您将修改后的密码遗忘，或超过输入错误允许次数被锁定，请持有效身份证件到我行进行PIN码解锁。

　　4、我是Windows Vista用户还能使用网上银行么？

　　答：如果您是Windows Vista用户，请在Windows XP系统下载证书，然后请按照《Vista系统证书链安装指南》安装证书链。

　　5、我已经下载了证书，但在登陆时只显示吴江农村商业银行列表，页面一片空白？

　　答：这是由于您的电脑未安装本行的签名控件，本行签名控件应在网上银行登陆界面自动安装或提示您安装，您只需安装即可正常使用本行网上银行。您也可以登陆本行网银首页，直接下载本行签名控件。

　　6、我已经成功登陆了网上银行，我想换一台电脑使用网上银行，可以吗？

　　答：可以。您只需在要使用网上银行的电脑上安装CFCA的证书链，本行网银首页有证书链在线安装。

　　7、我能用非IE内核浏览器使用网上银行么？

　　答：本行由于签名控件问题并不支持非IE内核浏览器（如firefox、opera等）访问，也不支持非Windows操作系统访问。对您造成的不便深感抱歉。