【安装说明】

　　1、下载解压压缩文件，运行前关闭所有应用程序

　　2、允许计算机安装程序更新指定的系统文件，不需要重新启动计算机

　　3、安装完成，运行即可。

【常见问题解答】

　　1、初次使用网银时密码框无法输入，应该如何处理？

　　如果初次登录网银页面，需要下载网银安全控件，在网页弹出的警告框后选择允许安装安全控件，或者手动下载安全控件安装，安装完成后即可使用。一般推荐使用IE浏览器，因为其兼容性更好。如果客户安装安全防控软件，如杀毒软件、360安全卫士，需要在安全防控软件弹出询问是否允许安装的时候选择允许。

　　2、在网银登录界面，插入USBKEY后，填写完客户基本信息点击确认后发现没有证书，应该如何处理？

　　出现此类情况，首先查看桌面的右下角时候出现我行的图标，如果没有出现就说明没有安装USBKEY管理软件。一般情况下，USBKEY管理软件会默认安装，如果客户安装安全防控软件，如杀毒软件、360安全卫士，可能会阻止自动安装运行。在自动安装被阻止的情况下，需要客户打开我的电脑里，会发现有个我行图标的文件夹，里面的exe文件即为安装文件，手动点击即可。安装完毕，就会读取到证书。

　　另还有种情况，明明安装了USBKEY管理软件，却发现插入USBKEY的时候，还是没有在桌面的右下角看到我行的图标，这种情况是因为被客户端安全防控软件阻止了，需要手动到Windows【开始】菜单里面的【程序】里手动启动。

　　3、如何开通无锡农商行网银服务？

　　锡农商行网银分为个人大众版、个人专业版和企业专业版。个人大众版可以在线注册。开通网银个人大众版后，仅可以使用网上银行的查询功能，但无法使用转账、缴费等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用网上银行的全部功能，需要客户需携带本人有效身份证件、金阿福卡（市民卡）到营业网点申请开通个人网银专业版、申领USBKEY。如需使用企业网银，需携带办理人本人有效身份证件、企业印鉴、财务章、法人代表章即可办理。

　　4、若客户的USBKey被锁，应如何处理？

　　客户连续累计6次输错密码，USBKEY自动锁止。个人客户需携带有效身份证件至我行任意营业网点进行USBKEY解锁；企业客户的经办人员携带本人有效身份证件、财务章、法人代表名章至开户行进行USBKEY解锁。各网点在为客户做USBKEY密码重置和解锁的时候必须首先下载USBKEY内部管理工具。